Вопросы

Что происходит, когда мне звонят?

Агент отвечает вашим приветствием, говорит, что он ИИ-ассистент, и спрашивает, что случилось. Находит работу в вашем прайсе и называет вашу цену. Спрашивает, где находится звонящий, предлагает два времени из вашего календаря, берёт имя, адрес и телефон, зачитывает их обратно и записывает визит.

Линия, поставленная принимать сообщения, устроена иначе: ни цен, ни календаря, ни адреса. Она выясняет, с чем звонят, берёт имя и время для обратного звонка и отдаёт это вам. О времени встречи договариваются, когда вы перезваниваете.

Заявка приходит письмом, когда разговор закончился: один звонок — одно письмо. Если звонящий бросил трубку на середине, вы всё равно получаете собранное: звонок, кончившийся без записи, — это лид, а не ничто.

Мой номер остаётся моим?

Да. Номер остаётся у вас, вы ставите на него условную переадресацию: звонки, на которые вы не ответили, уходят на линию, а те, что взяли сами, — ваши, как и раньше. Мы его не переносим и не забираем.

Перенести номер к нам — это другой случай, и он бывает, только если вы попросите. Тогда номер лежит на нашем аккаунте и уходит вместе с вами: заявку подаёт ваш новый оператор, мы номер не держим.

Номер, на который попадают звонки, арендован у нас. Он на нашем аккаунте, мы платим за него оператору каждый месяц, и он возвращается, когда вы перестаёте пользоваться сервисом. Отсюда и помесячная плата. Рекламировать можно и его — тогда звонят сразу на линию, без переадресации, — и по-прежнему свой. Работают оба способа.

Сколько это стоит?

$0.25 за минуту отвеченного звонка, с округлением вверх. Звонок короче минуты считается минутой. Разговор на три с половиной минуты — это $1.

$5 в месяц за каждый номер, ведущий на вашу линию.

$0.05 за минуту звонка, который вы приняли сами, — на номере, который вы поставили звонить на ваш телефон раньше агента. Гудки не стоят ничего: счёт идёт с того момента, как вы сняли трубку.

$19.50 один раз и только если вы регистрируете линию, чтобы она писала клиентам сообщения. Это сбор оператора связи, передаётся как есть. Звонкам он не нужен: линия отвечает и заявка приходит письмом в любом случае.

Что бы ни случилось, звонки и аренда номера стоят вам не больше $99 за календарный месяц. Дальше звонки обслуживаются и не стоят ничего. Разовый сбор за регистрацию в этот потолок не входит.

Звонок, где агент успел сказать только приветствие, бесплатен. Это ошибочный набор или робот, и ваш потолок не должен уходить на чужой спам.

Тарифного плана нет: каждый месяц берётся аренда номера, разговор считается по минутам, а сбор за регистрацию берётся один раз и только если вы её попросили. В месяц без звонков счёт — это одна аренда.

Чьи цены он называет?

Ваши, и только те, что есть в списке. Вы отмечаете в каталоге своей профессии работы, которые делаете, и ставите цену каждой. Если звонящий описал что-то, чего в вашем списке нет, цену ему не назовут — агент соберёт детали и скажет, что вы уточните.

Работа без цены так и звучит: агент предлагает приехать и посмотреть, а не выдумывает сумму.

А если работа не по моей части?

Это всё равно лид, и вы его получите. Работа, требующая лицензии, которой у вас нет, или превышающая предел для нелицензированных работ в вашем штате, не оценивается и не попадает в календарь — но детали, адрес, имя и телефон собираются и уходят вам, а звонящему говорят, что вы посмотрите и перезвоните. Что делать дальше, решаете вы, а не агент.

Исключение — авария. Газ, дым, вода у щитка: звонящему сначала говорят положить трубку и звонить 911, до всего остального.

Звонки записываются?

Нет. Запись выключена, и приветствие не утверждает обратного. Хранится письменная расшифровка — что говорили, что агент сделал, сколько это стоило, — и она удаляется через 60 дней.

Две вещи живут дольше расшифровки, и так задумано. Бронь — имя, телефон, адрес, работа, дата — хранится, пока вы остаётесь клиентом: это ваша запись о работе. И имя того, кто уже звонил, чтобы линия в следующий раз поздоровалась по имени; от него хранится только это — кто звонил, на какой номер и когда. Ни работы, ни адреса, ни единой реплики.

На каких языках он говорит?

По-английски, по-испански и по-русски, и переходит между ними прямо в разговоре, как только слышит, на каком языке говорит звонящий. Вы выбираете, на какие из трёх он переходит и на каком здоровается.

Вьетнамский и китайский устроены иначе: распознавание не различает их по ходу звонка, поэтому им нужен отдельный номер, отвечающий только на этом языке. Такая линия принимает работу, адрес и телефон и отдаёт их вам — цену она не называет, потому что прайс на этих языках ещё не написан.

Что он делает с моим календарём?

Читает, когда вы заняты — только занятые часы, без названий встреч, — по всем календарям вашего Google-аккаунта, чтобы не предложить время, на которое вы уже записаны.

Пишет в отдельный календарь CallDozer, который заводит у вас же. Писать в остальные ваши календари он не может: выданный доступ этого не даёт.

Что будет, если деньги кончатся?

Линия продолжает отвечать ещё 7 дней. Замолчавший телефон бьёт не по нам, а по тем, кто пытается до вас дозвониться, — они наберут следующий номер из списка.

Баланс может пополняться сам с сохранённой карты, с пределом, который вы задаёте, — сколько максимум списать за месяц. По умолчанию выключено: списание с карты, когда никто не смотрит, — это то, на что нужно согласиться намеренно.

Может ли звонящий попасть на меня?

Да, и сегодня это работает одним способом: номер можно поставить звонить сперва на ваш телефон, столько гудков, сколько вы выберете. Сняли трубку — звонок ваш; не сняли — отвечает агент. Такие минуты дешевле обычных — цена названа выше, — а гудки не стоят ничего: счёт идёт с того момента, как вы сняли трубку.

Передать вам разговор, который уже идёт с агентом, мы умеем, и это выключено. Перевод холодный: если вы не возьмёте трубку, звонящий останется в тишине. Поэтому, когда просят человека, агент говорит, что вы перезвоните, и присылает вам запрос.

Как прекратить?

Снимите переадресацию со своего номера — звонки вернутся к вам в ту же минуту. Арендованный номер уходит к нам, когда вы перестаёте им пользоваться. Ваши брони, лиды и расшифровки остаются видны столько, сколько они хранятся.