Preguntas

¿Qué pasa cuando alguien llama?

El asistente contesta con tu saludo, dice que es un asistente de inteligencia artificial y pregunta cuál es el trabajo. Busca el trabajo en tu lista de precios y dice el precio que fijaste. Pregunta dónde está quien llama, ofrece dos horarios de tu calendario, toma el nombre, la dirección y el teléfono, los repite en voz alta y agenda la visita.

Una línea puesta para recibir recados funciona distinto: sin precios, sin calendario, sin dirección. Averigua de qué va la llamada, toma el nombre y a qué hora devolverla, y te lo envía. La hora de la cita se acuerda cuando devuelves la llamada.

El trabajo te llega por correo cuando termina la llamada: una llamada, un correo. Si cuelgan a mitad de camino, igual recibes lo que se alcanzó a reunir: una llamada que terminó sin cita es un cliente potencial, no una pérdida.

¿Mi número sigue siendo mío?

Sí. Conservas tu número y le pones un desvío condicional: las llamadas que no contestas van a la línea de CallDozer, y las que sí contestas son tuyas como siempre. No lo portamos ni lo tomamos.

Pasar tu número a nosotros es el otro caso, y ocurre solo si lo pides. Entonces queda en nuestra cuenta y se va contigo cuando te vas: la solicitud la presenta tu nuevo operador y nosotros no lo retenemos.

El número al que llegan esas llamadas es alquilado a nosotros. Está en nuestra cuenta, le pagamos al operador todos los meses, y vuelve a nosotros cuando dejas de usar el servicio. Por eso se cobra mensualmente. Puedes anunciarlo en lugar de usar el desvío — así llaman directo a la línea — o seguir anunciando el tuyo. Ambas formas funcionan.

¿Cuánto cuesta?

$0.25 por minuto de llamada contestada, redondeado hacia arriba. Una llamada de menos de un minuto cuenta como un minuto. Una conversación de tres minutos y medio cuesta $1.

$5 al mes por cada número que llega a tu línea.

$0.05 por minuto de una llamada que contestaste tú, en un número que pusiste a sonar en tu teléfono antes de que conteste el asistente. Los tonos no cuestan nada: se cobra desde que contestas.

$19.50 una sola vez, y solo si registras la línea para mandarles mensajes a tus clientes. Es un cargo del operador y se traslada tal cual. Las llamadas no lo necesitan: la línea contesta y el trabajo te llega por correo igual.

Pase lo que pase, las llamadas y el alquiler del número te cuestan como máximo $99 en un mes calendario. A partir de ahí las llamadas se siguen contestando y no cuestan nada. El cargo único del registro queda fuera de ese tope.

Una llamada en la que el asistente solo alcanzó a dar el saludo es gratis. Eso es un número equivocado o un robot, y tu límite no debería gastarse en el spam de otro.

No hay plan que elegir: el alquiler del número se cobra cada mes, lo hablado se cuenta por minuto, y el cargo del registro es una sola vez y solo si lo pides. En un mes sin llamadas la factura es el alquiler.

¿Qué precios dice?

Los tuyos, y solo los que están en tu lista. Eliges de un catálogo los trabajos que hace tu oficio y le pones precio a cada uno. Lo que describa quien llama y no esté en tu lista nunca recibe una cifra: el asistente toma los datos y le dice que tú lo confirmarás.

Un trabajo sin precio suena así de honesto: el asistente ofrece ir a verlo en lugar de inventar una cifra.

¿Y si el trabajo no es de los que puedo tomar?

Sigue siendo un cliente potencial y lo recibes igual. El trabajo que requiere una licencia que no tienes, o que supera el límite para trabajo sin licencia en tu estado, no se cotiza ni se agenda — pero los datos, la dirección, el nombre y el teléfono se reúnen y te llegan, y a quien llama se le dice que tú lo revisarás y devolverás la llamada. Lo que pase después lo decides tú, no el asistente.

La emergencia es la excepción. Gas, humo, agua en un tablero: a quien llama se le dice que cuelgue y llame al 911 primero, antes que nada.

¿Se graban las llamadas?

No. La grabación está apagada y el saludo no dice lo contrario. Lo que se guarda es una transcripción escrita — qué se dijo, qué hizo el asistente, cuánto costó — y se borra a los 60 días.

Dos cosas duran más que la transcripción, y es a propósito. Una cita — nombre, teléfono, dirección, trabajo, fecha — se guarda mientras sigas siendo cliente, porque es tu registro de trabajo. Y el nombre de quien ya llamó antes, para que la línea lo salude por su nombre la próxima vez; de esa persona guardamos solo eso: quién llamó, a qué número y cuándo. Ni el trabajo, ni la dirección, ni una sola frase.

¿En qué idiomas habla?

Inglés, español y ruso, y cambia entre ellos dentro de una misma llamada en cuanto oye cuál está usando quien llama. Eliges a cuáles de los tres cambia y en cuál saluda.

El vietnamita y el chino funcionan distinto: el reconocedor no puede distinguirlos durante la llamada, así que necesitan un número propio que conteste solo en ese idioma. Esa línea toma el trabajo, la dirección y el teléfono y te los envía — no dice precios, porque la lista de precios todavía no está escrita en esos idiomas.

¿Qué hace con mi calendario?

Lee cuándo estás ocupado — solo las horas, nunca lo que hay en ellas — en todos los calendarios de tu cuenta de Google, para no ofrecer un horario que ya tienes tomado.

Escribe en un calendario aparte llamado CallDozer que crea en tu cuenta. En tus demás calendarios no puede escribir: el acceso que concedes no lo permite.

¿Qué pasa si se acaba el saldo?

La línea sigue contestando 7 días más. Un teléfono que se calla no nos golpea a nosotros, golpea a quien intenta comunicarse contigo: llaman al siguiente número de la lista.

El saldo puede recargarse solo desde una tarjeta guardada, con un límite que fijas tú de cuánto puede tomar al mes. Está apagado salvo que lo enciendas: cobrar una tarjeta mientras nadie mira es algo que se acepta a propósito.

¿Puede quien llama comunicarse conmigo directamente?

Sí, y hoy funciona de una manera: un número se puede poner a sonar primero en tu teléfono, los tonos que elijas. Si contestas, la llamada es tuya; si no, contesta el asistente. Esos minutos son más baratos que el resto — el precio está arriba — y los tonos no cuestan nada: se cobra desde que contestas.

Pasarle a alguien una llamada que ya está con el asistente está hecho y apagado. Es una transferencia en frío: si no contestas, quien llama se queda en silencio. Por eso, cuando piden hablar con una persona, el asistente dice que vas a devolver la llamada y te envía la solicitud.

¿Cómo lo dejo?

Quita el desvío de tu número y las llamadas vuelven a ti ese mismo minuto. El número alquilado vuelve a nosotros cuando dejas de usarlo. Tus citas, clientes potenciales y transcripciones siguen visibles todo el tiempo que se guarden.