Privacidad

01Quiénes somos

CallDozer es un recepcionista telefónico con IA para negocios de servicios, operado por Rocket Studio (empresario individual: Andrey Raketskiy), condado de San Diego, California.

Contacto: privacy@calldozer.com.

02Dos personas distintas, dos papeles distintos

Los dueños de negocio son nuestros clientes: el fontanero o el manitas que se da de alta. Sobre los datos de su cuenta decidimos nosotros cómo se usan.

Quien llama es la persona que marca el número de ese negocio. Cuando CallDozer contesta lo hace en nombre del negocio, como lo haría un recepcionista: el negocio decide qué se pregunta y qué pasa con las respuestas, y bajo la ley de California actuamos como su proveedor de servicios. Si llamaste a un negocio y quieres corregir o borrar tus datos, escríbenos a cualquiera de los dos.

03Qué recogemos

Del dueño del negocio: correo electrónico; nombre del negocio, oficio, licencia, horario, zona de servicio y lista de precios; un teléfono al que mandar los trabajos; y acceso a Google Calendar si lo conecta.

De quien llama:

• el número desde el que llamas, para que el negocio pueda devolverte la llamada y para mandarte el mensaje de confirmación
• tu nombre, porque va en la cita
• la dirección del servicio, porque alguien tiene que ir hasta allí
• qué necesitas, para cotizarlo y reservar el tiempo adecuado
• el idioma en que hablaste, para que la confirmación llegue en él
• una transcripción escrita de la llamada, para poder comprobar lo que se cotizó

No pedimos ni necesitamos números de tarjeta, identificaciones oficiales, datos de salud ni tu ubicación exacta.

04Grabación y el aviso al empezar la llamada

No grabamos las llamadas. El audio pasa para convertirse en texto y no se conserva. Lo que se guarda es el texto.

La primera frase de cada llamada dice que contesta un asistente con IA. Se dice antes de cualquier pregunta, no se puede interrumpir y no la escribe el modelo: es una línea fija que pone el dueño. Si algún día empezamos a grabar audio, esa frase lo dirá antes, como exige la ley de California.

05Cuánto tiempo lo guardamos

• Transcripciones: 30 días, luego se borran automáticamente. Va por calendario, no a petición.
• Las citas — nombre, teléfono, dirección, trabajo, fecha — se guardan mientras el negocio sea cliente, porque son su registro de trabajo. Sobreviven a la transcripción a propósito.
• Los datos de la cuenta se guardan mientras esté abierta y hasta 12 meses después de cerrarla.

06Google Calendar

Conectar un calendario es opcional. Cuando un dueño lo conecta pedimos permiso para leer cuándo está ocupado y para crear, cambiar y borrar las citas que agenda CallDozer.

Lo usamos para dos cosas: dejar de ofrecer horas en las que ya está ocupado, y poner el trabajo en el calendario que de verdad mira. Nunca usamos datos del calendario para publicidad, perfilado ni entrenamiento de modelos.

El uso y la transferencia por parte de CallDozer de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

El permiso se puede retirar cuando quieras desde la página Calendario, o desde el acceso de terceros de tu propia cuenta de Google. Al retirarlo perdemos el acceso de inmediato; las citas que ya están en el calendario se quedan.

07Quién más toca la información

Tener una línea telefónica significa que otras empresas manejan partes de una llamada. Cada una recibe solo lo que necesita.

• Telnyx — transporta la llamada y manda los mensajes de texto
• LiveKit — transporta el audio entre la red telefónica y el asistente
• Deepgram — convierte la voz en texto
• OpenAI — el modelo que lleva la conversación, a partir de ese texto
• Google — el calendario, solo para negocios que conectan uno
• Resend — el correo al dueño y los enlaces de acceso

Sus condiciones para las cuentas que usamos no permiten entrenar con datos de clientes, y solo añadimos proveedores donde rige la misma restricción.

08Lo que nunca hacemos

• No vendemos datos personales, ni lo hemos hecho en los últimos 12 meses.
• No los compartimos para publicidad conductual entre contextos.
• No usamos el contenido de las llamadas para entrenar modelos propios.
• No damos a un negocio acceso a las llamadas, citas o ajustes de otro.

09Seguridad

El tráfico va por TLS. Los enlaces de acceso y los tokens se guardan como hashes, así que una copia de nuestra base de datos no es un juego de llaves que funcionen. El permiso para llegar a un Google Calendar conectado se guarda cifrado. El acceso a los datos de producción está limitado a quien lo necesita.

Ningún sistema es perfecto y no vamos a fingir lo contrario. Si se expone información que te afecte, te lo diremos a ti y al negocio al que llamaste, pronto y con claridad.

10Tus derechos en California

La CCPA, modificada por la CPRA, te da derecho a saber qué tenemos sobre ti, a que se borre o se corrija, a oponerte a su venta o cesión (no hacemos ninguna de las dos) y a que no te traten peor por pedirlo.

Escribe a privacy@calldozer.com desde el correo o el número en cuestión, o dinos a qué negocio llamaste y más o menos cuándo. Respondemos en 45 días, y puede que necesitemos confirmar quién eres — sobre todo para que otra persona no borre tu cita.

Un límite, dicho claro: los registros son del negocio al que llamaste. Si nos piden conservar una cita, la conservamos para ellos, y te lo diremos y te remitiremos a ellos.

11Menores

CallDozer es una herramienta de trabajo. No se dirige a menores de 16 años y no recogemos sus datos a sabiendas.

12Cambios

Si cambiamos esta política actualizamos la fecha de arriba. Para un cambio que afecte de forma importante al tratamiento de las llamadas, avisamos por correo a los dueños antes de que entre en vigor.